「你怎麼知道什麼時候要追問，什麼時候該轉彎？」
「我也想寫訪談，但怕遇到受訪者不講話或離題怎麼辦？」
「你怎麼讓看起來很拘謹的受訪者突然願意講出深層的故事？」

這些問題，我聽過無數次。而我也確實在過去 11 年間，從素人到名人、從志工到專家、從菜市場到豪宅沙發，一路累積超過百場的訪談經驗，真正摸索出一套「實際有效、兼顧共感與產出」的訪談策略。

這篇文章，我想統整我如何在不同訪談情境下調整策略——包括對象特性、主攻目標、訪綱與訪談技巧，甚至是那些難搞的「離題狂」、「一問三不答」型受訪者，我又是怎麼化解的？

歸納起來，可拆為4大階段、22 種典型情境，並輔以實際案例，一次公開。

階段 1 從「寫得出來」到「問得下去」的歷練期

知識性 vs. 故事性訪談：咖啡廳還是圖書館的氛圍？

剛開始進行訪談的時候，我最常接觸的是：

• 知識型訪談：老師、醫師、專家，內容常常多到寫不完，要做的是「條理化」
• 故事型訪談：創作人、職人或職涯轉折者，要做的是「萃取脈絡」
  

案例：採訪雙語教學者 vs. 創作者心路歷程，就像「一場教室變咖啡廳」與「一場客廳變圖書館」，要會轉換空間感與節奏。

我慢慢發現，訪綱設計和現場問的順序不能太死，要能從已知鋪陳跨到未知，而且——不是學生身分，而是平等視角的朋友，才能讓對方放心談、且跳脫慣性講法，剖開內心來掏心掏肺地分享。

階段 2 訪問不同「類型的人」，要先解構對方的內在地圖

名人 vs. 素人：都值得被聽見，只是「進場順序」不同

名人習慣被訪，素人常會問：「我這樣也值得被寫嗎？」這裡的關鍵是：名人要你深入他光環下的真實，素人則需要你幫他看到原來平凡故事也有意義。技巧差別在：

• 名人：進場快，問得深。溫柔打斷、強化深度。
• 素人：先閒聊、再鋪陳、建立信任。
  

案例：我在雞湯來了訪過一位志工阿姨，先從「今天天氣真熱」聊到她對「煮飯」的堅持，最後寫出她如何用料理守住一群孩子的故事。先讀懂對方內心的害羞、害怕，就能懂對方「說不出所以然、話很少」背後的原因，進而用同理帶動對方自我揭露的勇氣。

階段 3 更進一步的「狀況處理」，破解疑難雜症

離題型、省話型、興致缺缺型：用聽懂背後情緒的方式問問題

這是我最常在工作坊裡被問的情境題：受訪者話太多／太少／心不在焉怎麼辦？重點不在於「要不要拉回」，而是「拉回什麼」。有時候離題裡藏著最真實的脈絡。

離題型：話很多，但偏離主軸？
技巧：先聽完，看能不能摘出一兩個亮點，餘下的部分「以總結包裹」，再慢慢引導回主軸。

省話型：一問一答句點王？
技巧：你要先丟一個例子、說明調性，讓他有回答空間和想像餘地。有時候受訪者不是不願意講，是不知道該怎麼講。

興致缺缺型：防衛、沒自信、怕講錯？
技巧：訪談前先閒聊，訪中多用「我好奇……」、「有人曾這樣說，你呢？」降低壓力、避免像面試。

案例：我曾訪問一位導演，訪前三分鐘感覺他根本不想受訪、因為覺得自己不會講這種「給大眾聽的話」，我只好從「你今天從哪裡過來？」開始慢慢延伸——最後一聊兩小時，他說：「你是唯一讓我講到這麼深的記者。」

階段 4 訪談的「呈現型式」不同，思維方式也要不同

線上 vs. 實體 / 一對一 vs. 多人訪：技術與情感都要兼顧

• 線上 vs. 實體：線上要放大表情與聲音表現，開場要多花時間破冰。實體則更容易眼神互動、讀取非語言訊息。
• 1 對 1 vs. 多人座談：一對一可以慢慢聊出情緒脈絡；多人訪談要善於「適時點名」和「雨露均霑」。
  

案例：曾主持過 20多人的自媒體小聚沙龍，也主持過台上5位專家、台下觀眾百人的綜合座談，讓每個人都能被提問且彼此有回應，雖然現場超燒腦，但也最享受的主持經驗之一。

階段5 不只是專訪：訪談技巧的「變形能力」，讓你在多種場域都能游刃有餘

訪談力，其實不只用在專訪——它可以長出很多變形的用途。

你在工作中需要了解用戶需求、挖出客戶真正的痛點嗎？這其實是「業務開發型訪談」。你在進行課程設計、品牌調查、用戶研究時，需要做焦點訪談、同理傾聽、歸納觀點嗎？這其實是「消費者洞察型訪談」。你在認識新創圈朋友，需要從聊天中找到彼此合作的題材與切角？那是一種「交友型訪談」的延伸運用。

甚至，你想理解朋友或伴侶的情緒時，能不能在不評判的前提下，順著對方的語言延伸、從一個細節追問背後的價值觀？這也都是訪談力的體現。

我曾因為一次「聽起來像閒聊」的聊天，幫助一位創作者梳理出下一季內容主題；也曾因為一次品牌負責人的深度訪談，聊著聊著聊出了一個課程和系列專欄配搭的整合企劃案子。

訪談不是一種職業，而是一種能力，一種進入別人世界的「密語密碼」，也是一種讓關係更深、合作更實、內容更真的工具。你會發現，訪談力會隨著你人生階段變化，長成各種你意想不到的樣子。

訪談變形術：從媒體到日常的 6 種場域運用範例

使用情境	訪談角色定位	主攻目標	常見訪綱／提問方向	可能應用產出
媒體人物專訪	意義洞察者	生命故事 × 社會議題脈絡	轉折、動機、信念、感受	專訪文章、內容策展、影子寫作
品牌研究/用戶訪談	快狠準的朋友	消費體驗 × 使用情境洞察	習慣、行為、痛點、期望	Persona 建立、行銷內容策劃
專案開發會談	有點深聊的朋友	案件需求 × 合作可能性	動機、預算、過去經驗、目標	提案前中訪談、策略規劃依據
教育活動主持	穿針引線的陪襯	多元觀點 × 深度交流	角度、故事、對比、延伸追問	小聚紀錄、重點圖卡、活動報導
社群經營聊天	交朋友的策展人	共鳴脈絡 × 內容靈感	想法起點、感受點、觀察角度	主題規劃、回饋整合、社群對話力
日常深聊與關係經營	鏡子的角色	情緒探索 × 關係連結	「那你覺得⋯？」、「然後呢？」	共感對話、陪伴感建構、真誠關係

鍛鍊訪談術：先成為鏡子，而後穿針引線

這些年我越來越覺得，訪談的核心不是問了什麼，而是：

• 你能不能讓對方感覺自己被看見
• 你能不能在有限時間內拆解對方的敘事方式
• 你能不能將一個片段的生命片刻提煉成有意義的故事
  

我一開始也是懵懵懂懂開始的，誤打誤撞加入新聞社團，看學長姐訪感覺很順，換自己卻只能訪出一些表層資訊。後來，慢慢地從緊張地想把訪綱問完；到漸漸迷上，以訪問之名獨佔對方時間深聊的特權（哈）。甚至，發現自己從中深刻地得到了受訪者生命的日月精華。

再慢慢的，有機會從素人到名人，才發現是不一樣的世界；再慢慢的，能在開頭五分鐘嗅到對方有何卡點，調整氣氛；再慢慢的，把訪談的能力從專訪延伸到市調、業務訪談、溫柔不推銷地談成合作、甚至是和交友軟體的人見面。

11年訪談100+場經驗統整，破解尬聊、表層無效對話，這22 種情境，不是為了讓你死記訪綱，而是讓你靈活變化、自在切換。因為每一場訪談，都是一場不重複的生命相遇。如果你也想練習人物訪談，或是希望能寫出有溫度又有結構的文字，歡迎來報名我們接下來的小聚「創作者小聚——把尬聊變深聊」，繼續一起探索更多訪談的可能性。